Xử lý sự cố

Những vấn đề thực sự hay gặp, và cách xử lý từng cái.

Windows chặn bản tải về hoặc lần chạy đầu

Chuyện thường với một ứng dụng mới chưa có uy tín SmartScreen. Xem cài đặt. Kiểm chứng hash, rồi More info ▸ Run anyway.

Nó báo Offline

Thanh trên cùng hiện ○ Offline khi kết nối dữ liệu thị trường bị đứt. Nó tự nối lại. Giá trên màn hình là những giá cuối cùng nhận được, nên hãy coi chúng là cũ cho tới khi hiện lại ● Live. Nếu cứ offline mãi, kiểm tra xem VPN, tường lửa công ty hay phần mềm diệt virus có đang chặn kết nối không.

Danh sách thị trường trống hoặc hiện lỗi

Thanh bên nói rõ chuyện gì hỏng thay vì để trắng:

• Network error — markets could not be reached (lỗi mạng)
• Market load timed out (hết thời gian chờ)
• The market service returned an error (dịch vụ trả về lỗi)
• No open markets right now — không có gì hỏng cả; đơn giản là chưa có thị trường nào đang mở

Ba cái đầu đáng thử lại. Dòng trạng thái ở đáy thanh bên cũng cho biết dữ liệu trên màn hình cũ tới mức nào.

Tôi quên mật khẩu ứng dụng

Nó không thể khôi phục hay đặt lại — nó chưa từng rời khỏi máy bạn, và không máy chủ nào từng nhìn thấy nó. Nếu bạn còn cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng tư, hãy nhập lại ví và chọn mật khẩu ứng dụng mới. Nếu không còn cả hai, khoản tiền ấy không ai với tới được nữa.

Đây chính là lý do phải chép cụm từ khôi phục ra giấy trước khi nạp tiền.

Khoản nạp của tôi chưa về

1. Xác nhận giao dịch đã được xác nhận ở phía gửi.
2. Xác nhận bạn đã gửi đúng token và mạng bạn đã chọn trên màn hình nạp. Lệch nhau là nguyên nhân thường gặp nhất.
3. Chờ thêm vài phút — việc ghi có diễn ra sau khi mạng xác nhận.
4. Kiểm tra xem số tiền có dưới mức tối thiểu của token đó không. Khoản chuyển dưới mức tối thiểu có thể nằm lại chưa quy đổi thay vì đến nơi.

Số tiền về ít hơn số tôi gửi

Chuyện bình thường trong hai trường hợp, và không cái nào là phí ứng dụng này thu: phí mạng mà sàn gửi đã lấy, và chênh lệch quy đổi nếu thứ bạn gửi không phải token mà tài khoản dùng để thanh toán. Gửi USDC trên Polygon thì tránh được cái thứ hai.

Một con số ở đây lệch nhẹ so với trang của Polymarket

Khối lượng có thể lệch do làm tròn trong mô hình của sàn. Những con số hiện cùng nhau trên một màn hình luôn khớp với nhau; nếu hai con số trên cùng một màn hình mâu thuẫn, đó là lỗi đáng báo cáo.

Một lệnh không chịu hủy

Lệnh đã khớp thì không hủy được. Hủy-tất-cả (x) rút về mọi lệnh còn đang chờ; thứ gì còn lại sau đó nghĩa là đã khớp.

Xoá bộ nhớ đệm và đặt lại

Hai nút trong Settings ▸ Data (Cài đặt ▸ Dữ liệu) xử lý gần như mọi trường hợp mà nếu không bạn sẽ muốn tự tay xoá tệp:

• Clear cached market data (xoá dữ liệu thị trường đã lưu đệm) — thị trường, biểu tượng và danh sách giải đấu. Tất cả sẽ được tải lại nên không mất gì. Hãy thử cái này trước nếu danh sách thị trường bị cũ hoặc chạy sai.
• Reset layout and settings (đặt lại bố cục và cài đặt) — bố cục, tuỳ chọn và lịch sử giao dịch trên máy. Nó sẽ hỏi xác nhận. Ví, cụm từ khôi phục và số dư của bạn không bị đụng đến.

Cả hai chỉ có hiệu lực ở lần khởi động tiếp theo, vì các tệp bị xoá vẫn đang được dùng trong lúc ứng dụng chạy. Cho tới khi khởi động lại, chính nút đó sẽ huỷ yêu cầu.

Cố ý không có một nút "đặt lại tất cả" duy nhất. Ví được gỡ từng cái một, từ danh sách ví trong Cài đặt.

Settings ▸ Data ▸ Open data folder (mở thư mục dữ liệu) mở thư mục chứa tất cả những thứ này, nếu bạn cần xem bên trong hoặc sao lưu. Trong đó có các kho ví đã mã hoá của bạn, nằm cạnh cài đặt. Bộ nhớ đệm và rungterminal_debug.log thì nằm trong %LOCALAPPDATA%\RungTerminal. Trên Linux thư mục đó là ~/.rungterminal, còn bộ đệm và nhật ký nằm trong ~/.cache/rungterminal.

Báo cáo sự cố

Hãy nói bạn đã nhấp gì, chờ đợi điều gì, và điều gì đã xảy ra, kèm những dòng cuối của rungterminal_debug.log.